Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kvalitetssäkring i kundsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och noggrann person för rollen som Kvalitetssäkring i kundsupport. I denna roll kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att vår kundsupport levererar tjänster av högsta kvalitet. Du kommer att arbeta nära vårt kundsupportteam för att identifiera förbättringsområden, utveckla och implementera kvalitetsstandarder och säkerställa att dessa standarder upprätthålls. Du kommer också att ansvara för att analysera kundfeedback och använda denna information för att förbättra våra processer och kundupplevelse. En framgångsrik kandidat kommer att ha en stark analytisk förmåga, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en passion för att förbättra kundupplevelsen. Erfarenhet av kvalitetssäkring och kundsupport är ett plus, men vi värdesätter också en vilja att lära och utvecklas i rollen. Om du är en problemlösare som trivs i en dynamisk miljö och brinner för att leverera exceptionell kundservice, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och utvärdera kundsupportinteraktioner.
- Utveckla och implementera kvalitetsstandarder.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med kundsupportteamet för att förbättra processer.
- Rapportera och dokumentera kvalitetsresultat.
- Utbilda teammedlemmar i kvalitetsstandarder.
- Genomföra regelbundna kvalitetsrevisioner.
- Föreslå förbättringar baserade på analys och feedback.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kvalitetssäkring eller kundsupport.
- Stark analytisk förmåga.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Detaljorienterad och noggrann.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Kunskap om kundsupportsystem och verktyg.
- Vilja att lära och utvecklas i rollen.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en process tidigare?
- Hur hanterar du feedback från kunder?
- Vilka verktyg har du använt för kvalitetssäkring?
- Hur prioriterar du uppgifter när du har flera deadlines?
- Hur skulle du hantera en situation där en kund är missnöjd?
